よくあるご質問

Q. 申込書の契約者欄は誰の名前を記入したらいいですか？

🅐 原則として料金をお支払いいただく方がご契約者となります。

Q. 救急搬送されて申込前に病衣・タオルを使用しました。手続きはどうすればいいですか？

🅐 申込書の利用開始日に入院日をご記入ください。入院当日から退院日（利用終了日）までが契約期間となります。なお、救急搬送直後にご利用されていても、その後に患者様側からお申し込みを辞退された場合、1～2日程度であればご相談の状況に応じて無償といたします。

Q. 入院途中でサービスの利用を止めたい場合はどうしたらいいですか？

🅐 下記のコールセンターへ解約日をお知らせください。ご指定日をもってサービス利用契約の終了とさせていただきます。

Q. 病衣・タオルや依頼した私物衣類はどこで洗濯するのですか？

🅐 西日本医療サービスの本社工場で消毒・洗濯をします。弊社は厚生労働省令で定める基準に適合したクリーニング工場で、いつも清潔な洗濯済み品をご利用いただけます。

Q. 使用途中の日用消耗品は退院時にどうしたらいいですか？

🅐 一度お渡しした日用消耗品は退院後にご自宅へ持ち帰りください。不要であれば処分していただいても構いません。ただし、シャンプー・ボディソープなどの共用品は除きます。

Q. 請求書はいつごろ届きますか？

🅐 ご指定の住所へ、毎月末締めで翌月15日ごろに発送いたします。記載の期日までにコンビニか郵便局でお支払いください。

Q. 気付いた時に支払い期日が過ぎていました。どうしたらいいですか？

🅐 下記のコールセンターにご連絡のうえ、病院名とお名前、期限が過ぎたことをお知らせください。請求書を再発行いたします。

Q. 請求金額について確認したいのですが、どうしたらいいですか？

🅐 下記のコールセンターにご連絡ください。弊社から病院に確認後、正確な請求書を再発行させていただきます。

Q. 寝たきり状態で家族もいないなど、支払いが困難な場合はどうしたらいいですか？

🅐 成年後見人などがいらっしゃれば、その方にお手続きやお支払いをご依頼ください。下記コールセンターにご連絡いただければ、ご状況に応じて柔軟に対応いたします。

入院セットに関するコールセンター